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行銷管理
作業基礎成本制
Activity-based costing system
一種追蹤作業成本的會計系統，例如運送、監督、銷售等。作業基礎成本制有助於行銷決策的制定，例如決定產品價格。

行銷管理
採用過程
Adoption process
一個人從知道產品或服務，到真正採用該產品或服務的過程。

行銷管理
廣告
Advertising
任何付費請第三方協助，以傳達產品或服務訊息給目標客戶的宣傳方式。

行銷管理
類比
Analogy
利用過去類似產品的銷售記錄，以預測目前產品的可能銷售數量的方法。

行銷管理
假設
Assumption
進行銷售預測時所採用的假想狀況。

行銷管理
注意力
Attention
客戶選擇環境中的產品訊息，並加以詮釋的過程。

行銷管理
知曉
Awareness
產品採用過程的第一步，讓客戶知道產品或服務的存在。

行銷管理
條幅廣告
Banner ad
網路廣告的一種方式，放置在網頁的上方或兩側，形式可能是企業標誌加上產品說明，目的是吸引瀏覽者的點擊、進入網站了解更多訊息和購買產品。

行銷管理
行為分析
Behavioral analysis
一種評估銷售人員銷售績效的管理系統，它可以評估銷售人員的銷售行為以及該行為的實際績效，方式包括活動報告、電話報告、自我評分和主管評分等。

行銷管理
利益
Benefit
因為產品特徵讓客戶在使用產品時，可以感受到的產品價值 。

行銷管理
品牌延伸
Brand extension
將現有產品系列的品牌，當做其他產品系列品牌的做法。

行銷管理
品牌忠誠度
Brand loyalty
定期重複購買同一個品質的產品。

行銷管理
品牌標誌
Brand mark
無法口語化的品牌元素，包括符號、設計、文字、顏色、包裝等。

行銷管理
品牌名稱
Brand name
可以口語化的品牌元素，包括文字及數字等。

行銷管理
品牌策略
Branding strategy
企業對於產品的識別策略，例如每個產品使用一個品牌或是所有產品使用同一個品牌。

行銷管理
損益平衡分析
Break-even analysis
分析成本及數量，以了解不同成本結構下，達到損益平衡的產品定價 。

行銷管理
商業模式
Business model
企業可以提供價值給客戶，同時又可以取得持續競爭優勢的基本策略。

行銷管理
事業策略
Business-level strategy
說明企業如何在所屬產業競爭的策略。

行銷管理
企業對企業
Business-to-business B2B
企業所提供的產品、服務、資源、材料等是由其他企業所採購和使用。

行銷管理
企業對客戶
Business-to-consumer B2C
企業所提供的產品、服務、資源、材料等是由消費者所採購和使用。

行銷管理
採購中心
Buying center
企業內部來自不同部門，提供相關知識和資訊，共同且參與採購決策的所有人員。

行銷管理
客服中心
Call centers
利用電話、傳真、網頁、電子郵件和客戶互動的系統。

行銷管理
現金折扣
Cash discount
鼓勵客戶立即掏錢購買產品或服務的價格折扣。

行銷管理
目錄銷售
Catalog sales
利用產品目錄進行產品的銷售。

行銷管理
通路設計
Channel design
發展可以連結企業行銷策略和目標市場需求的通路體系，包括中間商的層級數目，以及每一層級的數量。

行銷管理
通路管理
Channel management
制定可以和通路商維持長期互利的管理政策和程序。

行銷管理
上市
Commercialization
新產品開發完成推出到市場的第一階段。

行銷管理
佣金
Commission
依照銷售人員產品銷售數量或金額，所發給的款項，目的是要連結銷售績效和獎金制度。

行銷管理
比價
Competitive parity
企業維持和主要競爭者相同的產品價格，以取得穩定的市場佔有率。

行銷管理
客戶經驗過程
Consumer experience process
六個步驟的客戶經驗，包括和銷售人員溝通需求、聽聞產品訊息、購買該產品，產品運送到家、接受售後服務，以及退貨或廢棄處理。

行銷管理
客戶需求
Consumer needs
客戶希望從產品或服務所獲得的利益，因此提供最多利益滿足客戶需求的產品，最能獲得客戶的青睞。

行銷管理
客戶促銷
Consumer promotions
直接提供外在誘因給客戶的產品銷售方式或活動，包括優惠卷、現金折扣、競賽等。

行銷管理
接洽管理軟體
Contact management software
協助銷售人員和客服人員建立和維持顧客關係的管理系統，例如銷售電話排程、訂單跟催系統等。

行銷管理
外包生產
Contract manufacturing
將產品的製造以合約的方式，要求合格廠商代為生產的合作方式。

行銷管理
企業策略
Corporate strategy
可以整合企業內所有事業群活動的整體策略計劃。

行銷管理
成本分析
Cost analysis
監督銷售人員績效和花費的銷售管理和評估系統，比較不同人員、地區、客戶和產品，可以發現不同區域、產品和客戶類型的獲利性。

行銷管理
優惠卷
Coupon
一種提供持有者在某一段時間內享有較低價格或擁有特殊價值的書證。

行銷管理
客戶服務
Customer support or service
客戶購買產品之前、之中、之後，對客戶提供和產品有關的所有服務活動。

行銷管理
客戶價值
Customer value
客戶認為產品或服務的實質價值。

行銷管理
客製化
Customization
針對客戶特殊需求所提供的產品或服務。

行銷管理
資料探勘
Data-mining
從大量客戶資料中找出客戶需求模式或購買行為的量化技術。

行銷管理
衰退期
Decline stage
新產品銷售量開始下滑，如果狀況持續以致營收不符成本時，產品就必須退出市場。

行銷管理
交付
Delivery
客戶完成購買產品或服務的交易之後，賣方將產品或服務送至客戶，買方將金錢付給賣方的過程。

行銷管理
人口統計變數
Demographic descriptors
有關目標客戶的年齡、收入、教育程度等資料。

行銷管理
決定性屬性
Determinant attribute
客戶用來區分不同產品之間的差異，以決定對哪種產品或服務具有偏好的主要特徵。

行銷管理
電子簽章
Digital signatures
網路行銷中對產品或個人身份認證的電子證明。

行銷管理
直接銷售
Direct selling
利用銷售人員直接對客戶說明或展示產品的方式。

行銷管理
配銷廣度
Distribution coverage
銷售某個品牌產品的零售商或批發商的比例。

行銷管理
配銷
Distribution
將產品銷售和交付給客戶的過程。

行銷管理
經銷商
Distributor
批發商的另一個說法。

行銷管理
多角化
Diversification
企業建立或擴展一個非目前營業項目的商業機會。

行銷管理
耐用度
Durability
產品可以維持相同品質一段時間的能力。

行銷管理
經濟規模
Economies of scale
生產大量產品所帶來的成本節省。

行銷管理
彈性
Elasticity
價格變動會影響產品銷售量的一種現象。

行銷管理
電子媒體
Electronic media
可以將產品廣告傳達給客戶的電子設備。

行銷管理
背書
Endorsements
透過專家或知名人士來為產品宣傳的方式。

行銷管理
活動贊助
Event sponsorship
企業出錢贊助各種活動。以宣傳產品或服務

行銷管理
經驗曲線
Experience curve
企業累積經驗之後的製造或行銷成本降低現象。

行銷管理
一時的流行
Fad
快速流行但是維持不久的產品或服務。

行銷管理
特徵
Feature
產品或服務的有型或無型屬性。

行銷管理
領先者優勢
First-mover advantage
第一個企業進入某個產品領域所取得的長期競爭優勢。

行銷管理
加盟系統
Franchise systems
由一個加盟主和許多加盟商所組成的產品配銷系統 。

行銷管理
免費商品
Free goods
客戶購買特定產品或特定數量以上產品時，所獲得的免費額外商品。

行銷管理
頻率
Frequency
目標客戶曝露在某種媒體廣告的次數，或是某一段時間內，產品廣告出現的次數。

行銷管理
地理變數
Geographic descriptors
客戶住在哪裡的資訊。

行銷管理
商品
Goods
具有實體外形的產品。

行銷管理
綠色產品
Green products
設計和生產對環境負面衝擊極小化的產品。

行銷管理
生產毛額
Gross domestic product GDP
一個國家在某一段時間內所生產的產品和服務的市場價值。

行銷管理
成長階段
Growth stage
新產品生命周期中，銷售量增加、利潤增加和競爭者進入，價格競爭開始的階段。

行銷管理
收割
Harvesting
在產品需求消失之前，極大化短期收益的策略，包括減少行銷、生產、營運費用，並且制定稍高價格。

行銷管理
下錨網頁
Hook-pages
提呈現客戶所要搜尋的特定主題和訊息的網頁。

行銷管理
構想產生
Idea generation
產生新產品的構想。

行銷管理
衝動購買
Impulse buying
沒有經過事先規劃和思考的購買行為。

行銷管理
工業產品和服務
Industrial goods and services
為企業營運而設計的產品和服務。

行銷管理
沒有彈性
Inelastic
價格變動不會影響產品銷售量的一種現象。

行銷管理
成份
Ingredients
組成產品的所有內容物。

行銷管理
內勤銷售人員
Inside salespeople
在企業內部利用電話或網路進行銷售活動的人員。

行銷管理
無形產品
Intangibles
無法在購買之前事先感受，也無法在購買之後擁有所有權的產品，例如服務。

行銷管理
關鍵帳戶
Key accounts
由銷售經理或銷售團隊負責的大客戶。

行銷管理
授權
Licensing
要求權利金以提供技術、專利、商標給其他公司的做法。

行銷管理
客戶長期價值
Lifetime customer value
一個忠誠客戶在未來一段時間內可以貢獻的收益現值。

行銷管理
產品線延伸
Line extension
一個企業在市場已經有銷售產品的情況下推出類似的新產品。

行銷管理
忠誠度
Loyalty
客戶對產品或服務的滿意度，主要表現在長期的持續購買。

行銷管理
巨觀環境
Macroenvironment
企業面臨的不可控制的外力，例如社會、人口、政治、法令、經濟以及技術發展等。

行銷管理
市場
Market
願意購買特定產品來滿足需求的個人或組織。

行銷管理
市場潛力
Market potential
在某一段期間內，一個商品或服務的最大可能銷售量，它是銷售預測的基礎。

行銷管理
市場區隔
Market segmentation
將一個市場劃分為幾個較小而需求類似的市場。

行銷管理
市場測試 :
Market test
在所挑選的有限市場裡，測試產品銷售狀況，以預測銷售量或利潤的做法。

行銷管理
行銷稽核
Marketing audits
一種持續評估和控制行銷績效的過程。

行銷管理
行銷通路
Marketing channel
將產品和服務由製造地點轉移到消費地點的所有管道。

行銷管理
行銷管理
Marketing management
分析、規劃、執行、協調、控制產品概念、開發、生產、定價、廣告、配銷的過程。

行銷管理
行銷組合
Marketing mix
執行行銷策略所需要用到的行銷元素組合，包括產品、價格、廣告和通路。

行銷管理
行銷計劃
Marketing plan
針對某個產品或服務，說明客戶、競爭者、環境現況、銷售目標、銷售行動和資源分配的書面文件。

行銷管理
行銷研究
Marketing research
為了找尋市場機會和問題所進行的市場訊息的設計、收集和分析。

行銷管理
行銷策略
Marketing strategy
說明產品或服務如何達成目標的描述。
媒體
Media
客戶接受產品或服務訊息的管道，例如電視、雜誌、報紙及其他廣告方式。

行銷管理
模仿產品
Me-too products
一組對客戶利益沒有差異的產品或服務。

行銷管理
需求
Need
驅動客戶購買產品的力量。

行銷管理
新產品開發
New product development
取得產品概念、進行產品開發和產品推出上市的過程。

行銷管理
舉世全新產品
New-to-the-world products
利用高科技所發展出來的唯一最新產品。

行銷管理
利基市場
Niche-market
一個相對較小而且有利可圖的市場區隔。

行銷管理
採購周期
Order cycle time
企業從接到訂單、生產到交貨的時間總長。

行銷管理
滲透定價
Penetration pricing
一種企圖以最快速度吸引更多客戶，以提高市場佔有率的低價策略。

行銷管理
認知價值
Perceived value
潛在客戶心中的產品價值，它是由產品價格和產品利益所決定。

行銷管理
許可行銷
Permission marketing
一種經過客戶同意的郵件廣告。

行銷管理
個人推銷
Personal selling
銷售人員面對客戶，解說產品或服務的銷售方式。

行銷管理
定位
Positioning
相對於競爭者和客戶的需求，企業希望產品在客戶心中所留下的意像。

行銷管理
定位說明
Positioning statement
說明產品定位的文件，讓行銷策略制定和執行人員清楚了解產品的競爭企圖。

行銷管理
價格領導
Price leader
在同類產品之中，銷售價格最低者。

行銷管理
一手資料
Primary data
使用觀察、問卷、訪問所取得的資料。

行銷管理
平面媒體
Print media
報紙及雜誌等媒體，讀者可以一再閱讀。

行銷管理
產品導向
Product-oriented
強調產品設計和技術，而不是客戶需求的經營理念。

行銷管理
獲利性分析
Profitability analysis
分析不同市場區隔、產品、客戶和通路的成本和獲利。

行銷管理
廣告
Promotion
對目標市場宣傳產品或服務訊息，以吸引他們購買產品的所有銷售活動。

行銷管理
廣告組合
Promotion mix
包括宣傳、個人銷售、促銷和公共關係等的綜合運用。

行銷管理
拉策略
Pull strategy
以密集的宣傳來吸引客戶購買產品，包括商業展覽、通路、網路、媒體等

行銷管理
推策略
Push strategy
以打折方式，透過所有可能的管道，將產品賣到客戶手中。

行銷管理
質化研究
Qualitative research
小樣本的非量化研究，可以對消費者行為有更深入的了解，但是樣本小可能不能代表所有的群體。

行銷管理
量化研究
Quantitative research
大樣本的量化研究，利用統計分析對母體進行某種信賴度的推論。

行銷管理
識別測試
Recognition tests
一種對平面媒體廣告效果的測試，讀者被要求回答是否有注意到或看到某個平面廣告。

行銷管理
相對市場佔有率
Relative market share
企業市場銷售金額除以同產業的領先者銷售金額。

行銷管理
可靠度
Reliability
產品長時間維持在相同性能的程度。

行銷管理
零售商
Retailers
直接將產品或服務賣給終端客戶的商店。

行銷管理
銷售分析
Sales analysis
收集、分類、比較和分析企業銷售資料的過程。

行銷管理
服務
Services
非實體產品，例如貸款：或是伴隨實體產品的服務，例如運送、組裝、訓練等等。

行銷管理
吸脂價格策略
Skimming price policy
一種產品高價的策略，目的在快速回收研發成本或提高獲利。

行銷管理
標語
Slogan
將廣告內容濃縮成比較短、好記憶的口語或文字。

行銷管理
供應鏈
Supply chain
和產品配送過程有關的所有參與的組織網絡。

行銷管理
供應鏈管理
Supply chain management
利用各種技術管理整個供應鏈的訊息收集、溝通、物品處理，以提高服務品質並降低成本的過程。

行銷管理
有形產品
Tangibles
購買前可以體驗甚至測試的物品。

行銷管理
目標市場
Target market
從整體市場中所挑選出來要去行銷產品的部份市場。

行銷管理
上市周期
Time to market
從產品概念到產品上市的時間。

行銷管理
商標
Trademark
用來和其他企業的產品做區別的名稱、符號和圖形等。

行銷管理
試用品
Trial
客戶購買之前給他們試用的產品。

行銷管理
獨特銷售訴求
Unique selling proposition
希望和競爭產品做區隔甚至超越，以取得競爭優勢的產品特質。

行銷管理
病毒行銷
Viral marketing
利用網路把客戶口碑宣傳出去的行銷方式。

行銷管理
保固
Warranty
對產品性能的保證，承諾如果沒有達成性能，就會做何種方式的彌補，以降低客戶購買該產品的風險。